Q:
タイルを突き付け（タイル同士の隙間を取らない貼り方）で施工しても大丈夫ですか？
A:
突き付けでの施工はご遠慮ください。
タイルとタイルの隙間にあたる「目地」には、温度・湿度による壁面の膨張や地震による歪みを逃がす役割があり、隙間を空けずに突き付けで施工をすると、時間とともにタイル同士が押し合ってしまい、破損の原因にもなります。タイルは必ず目地幅をとって施工していただきますようお願いいたします。

Q:
施工後に酸洗いができないタイルがあるのはなぜですか？
A:
酸に反応して変色する成分があるためです。
釉薬に含まれる成分の中には、酸によって黒く変色するものが含まれている場合がございます。特に金色の釉薬はその成分が含まれている事が多いため、商品詳細ページに注意書きがある場合は、酸性洗剤の使用は避けて頂くようお願いしております。 (キッチン周りや浴室では、食品や清掃用具に酸が含まれることもあるため特にご注意ください)

また、天然貝で作った「カノーザ」は酸に触れると溶けてしまうため、こちらも絶対に酸に触れないようにしてください。

Q:
モザイクタイルのシート寸法はどこまでの寸法を指していますか？
A:
タイルパークでは「目地共の寸法」を指しています。
モザイクタイルのシート寸法は、シートの端から次のシートの端（※目地幅込み）の「目地共寸法」です。
(例:23ミリのタイルが12粒並んだシートの寸法・・・12×(23+目地2ミリ)=300ミリ)
シートの端～端の寸法ではございませんのでご注意ください。

◆目地共寸法が必要な理由
シートの寸法を実寸ではなく「目地共寸法」で表記するのは、施工面に対し必要なシート数を拾い出す際や、図面上で割付をおこなう際に、シート間の目地も含めたモジュールで繰り返す必要があるから。
「シートの実寸」にプラスで目地幅を取りながら繰り返そうとした場合、隙間を空けながら繰り返すので割り付けも煩雑になりますし、ユニット内部でとられている目地幅を正確にわかっていないとそもそも並べること自体できません。正方形タイルなどの単純な形状なら目地幅が一定になるので簡単ですが、六角形などの複雑な形のタイルだと、目地幅も一定で無くなることがあるため割付けることが非常に難しくなります。
「施工の寸法に対し、目地共寸法をいくつ繰り返すか」と考えれば、かなりシンプルな導き出し方ができますよね。

Q:
ガラスモザイクタイルの表裏はどのように判別できますか？
A:
紙は表、ネットは裏と覚えてください。
ガラスモザイクタイルの一粒一粒は、表面に釉薬が乗っているやきものと違って裏表が同じ仕上がりになっている商品もありますが、シートで表裏を判別することが可能です。

茶色の紙を貼ってシート化されているものは「表紙張り（おもてかみばり）」と言い、この紙は接着剤に貼り付けたあと剥がしてしまうので紙がついている方が表側です。
ネットでシート化されている場合は、ネットごと接着剤に貼り付けるためネットがついている方は裏側（接着剤側）となります。

ちなみに「ジョー」や「アガット」など一部のガラスモザイクタイルは、製造工程上表側がザラザラし、裏側がつるりと丸みを持っていることから、ツルツル側が表だと思い表裏を間違えて施工してしまうケースがあるようなのでご注意ください。裏表を逆にして紙ごと施工してしまうと、透明なガラスから茶色の紙が透けて見えてしまう恐れがございます！

※表紙張り、裏ネット張りそれぞれの施工方法は「ご利用ガイド」＞「タイルの基礎知識」を御参照ください。

Q:
タイルを追加購入したら、前回と少し色が違っていました。前回と同じものに交換はできますか？
A:
申し訳ございませんが、交換はお受けできません。
色みが異なってしまったのは、生産ロットが異なるためと考えられます。
タイルは生産ごとに必ず色や寸法の誤差が生じます。出荷後の追加発注は新規注文として扱われ、同一ロットからの出荷が保証できず誤差のある商品が届く可能性がございます。
前回出荷時のロットがすでに品薄となっている場合があること、またロット同士では誤差があっても、外観検査上はいずれも合格品であることから、交換はお受けすることができませんので、施工途中でタイルが不足しないよう、実際の使用数量よりも余裕を見てご注文いただきますようお願い致します。

＜ロット差については下記の記事も是非ご参照ください＞ ・タイルの品質のはなしopen_in_new

Q:
「プロ会員」とは何ですか？
A:
タイルを扱うプロの皆様だけが登録できる特別な会員制度です。
タイルパークには現在2種類の会員区分がございます。
＜一般会員＞
住宅や店舗のお施主様、個人での利用を目的とした方など、どなたでもご登録可能な会員区分です。
＜プロ会員＞
事業としてタイルを扱う建築関係業者の方のみを対象とした会員区分です。一般の方やお施主様はご登録いただく事ができません。
一般会員とプロ会員では、ご利用いただけるサービス範囲が異なります。
＜一般会員・プロ会員共通のサービス＞
・無料サンプル請求
・自動見積り作成
・マイページ（注文や問い合わせの履歴確認）
・商品のお気に入り登録
＜プロ会員様のみのサービス＞
・割引価格でのご提供
・サンプル請求点数の上限なし
・支払い方法の増加　など
建築士、設計・施工業者、建材商社 など、タイルを扱う業種の皆様は「プロ会員」へご登録ください。
新規会員登録はこちらopen_in_new

Q:
在庫の確保をお願いすることはできますか？
A:
「在庫予約サービス」をご利用ください！
発注までの最大3ヶ月間、タイルの在庫を確保することができる「在庫予約サービス」をご用意しています。
在庫予約サービスについて詳しくみるopen_in_new

なお、在庫予約開始時にお渡しする「予約番号」があれば、在庫予約の申込者以外の方が購入することも可能です。

Q:
リフォーム現場です。荷物をマンション上層階の部屋まで届けてもらうことは可能ですか？
A:
原則軒先渡しとなります。
アパートやマンションなどの荷揚げ作業が必要な現場では、原則軒先渡し（建物の玄関または搬入口でのお引渡し）となります。配達ドライバーは2階以上への運搬を行いませんので、当日必ず荷受の方を現場に配置願います。
荷揚げ作業までを希望する場合は、お問い合わせ欄に「荷揚げ希望」とご入力ください。弊社にて配送会社へ確認をさせていただきます。
※配送先によってドライバーが荷揚げ作業を承れない場合もございます。また荷揚げ費用が別途発生する可能性がございますので予めご了承ください。

Q:
適格請求書（インボイス）発行事業者ですか？
A:
弊社は適格請求書発行事業者です。
タイルパークを運営する株式会社TNコーポレーションは適格請求書発行事業者登録を行っております。
（株式会社TNコーポレーション　適格請求書発行事業者番号：T6-2000-0101-7926）

＜お支払い方法ごとの適格請求書について＞
★銀行振込、クレジットカード決済でご注文の場合
商品発送後にご注文者住所へ郵送する納品書か、商品出荷後にマイページからダウンロードできるPDF領収書を適格請求書としてご利用ください。
★代金引換でご注文の場合
商品発送後にご注文者住所へ郵送する納品書を適格請求書としてご利用ください。
※代金引換の場合は配送会社が弊社に代わり配達時に商品代金を領収いたしますので、タイルパークからの請求書、領収書は一切発行ができません。
★Paid決済でご注文の場合 決済確定後、Paid決済のお客様マイページの帳票出力からインボイス帳票がダウンロードいただけます。Paid管理画面からのダウンロードがおこなえない方は、商品発送後にご注文者住所へ郵送する納品書を適格請求書としてご利用ください。
※タイルパークからの請求書、領収書は一切発行ができませんのでご注意ください。
※端数計算の都合により、記載される消費税額がタイルパークから発行する明細と異なる可能性がございます。
※詳しい確認・ダウンロード方法はこちらopen_in_newをご参照ください。
★掛払い.comでご注文の場合
商品発送後にご注文者住所へ郵送する納品書を適格請求書としてご利用いただくか、または、請求代行をおこなう株式会社キャッチボールからの請求書をご利用ください。
※タイルパークからの請求書、領収書は一切発行ができませんのでご注意ください。
★後払い.com for B2Bでご注文の場合
商品発送後にご注文者住所へ郵送する納品書を適格請求書としてご利用ください。
※請求代行をおこなう株式会社キャッチボールからの請求書はインボイスに対応しておりません。またタイルパークからの請求書、領収書は一切発行ができませんのでご注意ください。

Q:
商品のCADデータはありますか？
A:
一部商品からCADデータの提供を開始しています。
タイルを割付けする際に便利な2Dデータ（DXF）と、洗面台の想定寸法に実際に割り付けられた標準割付図（PDF）を無料でご提供しています。なお現在は一部商品のみですが、提供商品は今後も追加予定です。ぜひご活用ください。
CADデータ提供サービスはこちらopen_in_new