FAQ[よくある質問]

FAQカテゴリ一覧
  • 会員登録について (7)
  • 商品の購入について (15)
  • サンプルの依頼について (9)
  • お支払いについて (7)
  • 配送・送料について (9)
  • 商品の返品・交換について (5)
  • 取り扱い商材について (7)
  • タイルについて (17)
  • ショッピング全般について (3)
会員登録について
Q: 「一般会員」と「プロ会員」とは何ですか?
A: <一般会員>
住宅や店舗のお施主様、個人での利用を目的とした方など、どなたでもご登録可能な会員区分です。

<プロ会員>
事業としてタイルを扱う建築関係業者の方のみを対象とした会員区分です。一般の方やお施主様はご登録いただく事ができません。

一般会員とプロ会員では、ご利用いただけるサービス範囲が異なります。

<一般会員・プロ会員共通のサービス>
・無料サンプル請求
・自動見積り作成
・マイページ(注文や問い合わせの履歴確認)
・商品のお気に入り登録

<プロ会員様向けのサービス>
・割引価格でのご提供
・サンプル請求点数の上限なし
・支払い方法の増加 など
Q: 建築業界の者なのですが間違えて一般会員に登録してしまいました。
A: ログインした状態でお問合せから変更依頼をご連絡ください。
審査後、こちらで会員区分を変更いたします。

なお、審査にあたり事業内容の確認でご連絡させていただく場合がございます。予め事業内容やご利用目的を併せてご連絡頂けるとスムーズに変更が可能です。
Q: 会員登録をしようとしたが、メールアドレスが使用できないと言われました。
A: 1つのメールアドレスに対してお一人のみが会員登録を行えるため、社内で共通のアドレスを使用している場合は他の方がすでに登録済みの可能性がございます。別のメールアドレスでご登録くださいませ。
Q: プロ会員に登録するにはどうすれば良いですか?
A: 「プロ会員登録ご案内」から必要事項を記入して申請を行ってください。
簡単な審査後、当サイトからの承認メールが届き次第、申請時のメールアドレスとパスワードでログイン可能になります。
Q: プロ会員に登録したか一般会員に登録したか分からなくなったので確認したい
A: 下記のいずれかの方法で、ログイン中の会員区分をご確認いただけます。

①画面左上のタイルパークロゴ付近に「PRO」と表示される場合はプロ会員です。(※PCのみ)
②商品詳細ページに「プロ会員特別価格」が表示される場合はプロ会員です。
Q: パスワードが分からなくなってしまいました
A: ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか?」より、パスワードの再発行ができます。
ご登録のメールアドレスを入力し、「次のページへ」を押すとメールが送信されます。届いたメールのURL手順に従い、仮パスワードを発行してください。
仮パスワードでログイン後は、速やかにマイページから任意のパスワードへ変更してください。
Q: ログイン出来ません。
A: メールアドレスやパスワードの入力にお間違いはないでしょうか?
ログイン時だけではなく、
ご登録段階で誤ったメールアドレスを入力をしてしまうお客様が時々おられます。
・うっかり半角スペースが入ったメールアドレス等。
・パスワード入力は大文字、小文字の区別をします。

ログイン画面のログインボタンの下に「ログイン情報をお忘れですか?」と表示されている箇所がありますので、そこをクリックして頂きパスワードの再設定を行うことが出来ます。

誤ったメールアドレスにて登録されている可能性がある場合、会員登録にお使いのメールでの登録があるかを確認しますのでお問合せからご連絡ください。
商品の購入について
Q: タイルが足りなかったため追加購入したら色が少し違っていました。以前と同じものに交換することはできますか?
A: 申し訳ございませんが、交換はお受けできません。
色みが異なってしまったのは、生産ロットが異なるためと考えられます。

タイルは生産のたびに色味や厚みが微妙に異なるため、原則生産ロットを跨いでの出荷ができません。以前に注文した際の生産ロットが完売もしくは不足していた場合、異なるロットからしかお出しすることができなくなり、仕様が異なってしまう恐れがあります。

追加発注とならないよう実際の使用数量よりも余裕を見てご注文いただき、商品到着後はなるべくお早めにご使用ください。
Q: 先に注文をして1ヵ月ぐらい後に届くように発送してもらうことはできますか?
A: 1ヶ月程度まででしたら、希望日にあわせて発送可能です。ご注文時に希望の納品日をお知らせください。
発注から希望納品日までに2ヶ月以上空いてしまう場合は、倉庫の保管スペースの都合があるため一度ご連絡ください。
Q: 商品はどのようなかたちで届きますか?
A: ほとんどの商品が1枚ずつのバラ、または30センチ各程度の大きさのユニットの状態で納品されます。
届く商品の形態は、各商品ページの製品情報をご確認ください。
Q: 購入の最低ロットはありますか?
A: 下記の商品を除き、1シートまたは1枚から発注可能です。

※下記3点は箱単位の販売です。
・タンブルブリック
・タンブルボーダー
・アウトレット
「ヘリテイジ」は1平米以下はご注文いただけません。
Q: 使用平米数しか分かりませんが注文できますか?
A: 商品ページの発注数入力部分で、面積の方に平米数を入力してください。最低必要枚数が自動入力されます。
Q: 発注からどのくらいで発送されますか?
A: <在庫が足りている場合>
■営業日正午12時までにご注文
→最短当日出荷

■営業日正午12時以降にご注文
→最短営業日出荷

※一部商品は当日出荷ができません。納期に余裕をもってご注文願います。
※銀行振込の場合は、正午12時までに弊社でお振込みの確認までが必要です。

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<在庫不足の場合>
商品によって出荷の可否や所要日数が異なります。

■新規生産対応商品の場合
出荷予定日は決定後メールでご連絡いたします。
※最大で2か月程度お待ち頂く可能性がございます。ご不安の場合は注文前にお問合せください。

■新規生産不可の商品(輸入品など)の場合
在庫数以上の注文はできません。恐れ入りますが再入荷までお待ちください。
Q: 業者の者ですが、間違えて一般会員として注文してしまいました。
A: 誠に申し訳ございませんが、一般会員で(又は会員登録無しで)ご注文された際の差額の返金はお受けできません。業者の方は必ずプロ会員にログインした状態で注文をおこなってください。
Q: 在庫状況はどこで確認できますか?
A: 只今の在庫数は、商品詳細ページの価格情報付近に掲載しております。
なお品薄品や他社在庫品などは表示されません。在庫数の表示がない商品についてはお問合せください。
Q: 送料はどのように計算されるのですか?
A: 送料単価×箱数で計算されます(端数も1箱として計算されます)。大口の注文でパレット配送となる場合も同様に箱数で計算させていただきます。
Q: 複数の商品を注文したら、送料がとても高くなりました。
A: 品番ごとに箱数を計算致しますので、注文品番が増えるほど送料の割合が大きくなります。
出荷ミス防止及び現場での混同防止のため、ご理解いただきますようお願い致します。

なお少量ずつの端数については、重量データをもとに計算し10kg以内であればまとめて1箱分として計算されます。最終の箱数はショッピングカートでご確認いただけます。
Q: 発注前に見積書がほしいのですが。
A: 会員の方は、商品ページから24時間いつでも自動見積作成が可能です。
①商品詳細ページで必要数を入力
 ▼
②「見積りを作成する」ボタンで見積カートへ
 ▼
③作成画面へ進み保存
作成した見積りは「マイページ」に保存され、PDFダウンロードや購入手続きができます。

※在庫不足でカートに商品が入らない場合は、「お問い合わせ」から見積り作成をご依頼ください。
【必要項目】
①お客様情報…お名前、ご住所、連絡先
②品番、数量…ロスを含む枚数・シート数でご指示ください
③お届け先住所…現場入れの場合は送料が変わるため、その旨必ずお知らせください
※以下は任意となりますが、正確なご案内のため可能な限りご記入ください。
④物件名
⑤施工時期
Q: 代理店はありますか?
A: タイルパークは代理店を設けておりません。施工業者の方から個人の方まで、オンラインショップでどなたでも直接ご注文頂く事が可能です。
(弊社から施工業者やタイル商社のご紹介は一切おこなっておりません)
Q: 電話で注文できますか?
A: お電話でのご注文は一切お受けしておりませんので、オンラインショップをご利用ください。
Q: 業者の者ですが、価格は一律ですか?
A: 建築に関わる業者の方(工務店・タイル工事業者様など)は
「プロ会員」にご登録いただくことで、業者の方向け価格となります。
(プロ会員の登録は一般の方はお断りしているため、簡単な審査がございます。)
Q: 見積書が欲しいのですが・・
A: 下記の手順にて24時間いつでも、見積書作成が可能です。
1.タイルパークにログイン。
2.見積もりをしたい商品を選定。
3.〇単品の場合は商品詳細画面の「見積もりを作成する」ボタンをクリック。
  〇複数商品場合は一旦「カートに入れる」をクリックしていただき、「ショッピングカート」ページにて「レジに進む」下の「見積作成手続きへ切り替え」ボタンをクリック。
4.その後は画面の指示に従っていただくことで見積書の作成が出来ます。
5.作成した見積書は後からマイページにて、ご確認することが出来ます。
サンプルの依頼について
Q: 商品のサンプルを頂くことはできますか?
A: はい、タイルパークでは購入前の不安解消や発注ミスなどのトラブル防止のため、無料の実物サンプルをご提供しております。
会員ログインをおこなった状態で、商品ページの「サンプル請求」のボタンからご依頼ください。
※ボタンが表示されない商品については、サンプル請求に対応していないか、欠品により一時的にサンプルの送付受付を停止しております。
Q: サンプルはどのくらいで届きますか?
A: 原則としてご依頼の翌営業日までに発送しております。
また備考欄に「最短着希望」などをお書き添えいただければ、弊社でお着けできる最短の到着指定で発送致します。
(お打合せがある方は、入れ違いでのサンプル欠品や配送遅延の可能性を考慮し、1週間程度余裕をもってご依頼ください)
Q: サンプル注文はお金がかからないのですか?
A: サンプル・送料共に無料となっております。
Q: サンプルは何点まで注文出来ますか?
A: 一般会員の方は10点までサンプルをご依頼いただけます。
プロ会員の方は厳密な上限を設けておりませんが、20点を超える場合は事前にご相談頂けますと幸いです。
(※注文数が多すぎるとエラーが発生することがありますのでご注意ください)
Q: サンプル注文ができない商品の場合はどうすれば良いですか?
A: 無償サンプルがお出しできない商品については、恐れ入りますが通常の購入をお願いいたします。
なお業者様に限り貸出しのみ対応可能な商品もございます。商品ページでご確認ください。
Q: サンプルはどんな形で届きますか?
A: 下記のいずれかの状態でお送り致します。
①実寸サイズのタイル(200角程度までのバラ納品タイル)
②5~10cm前後のカットサンプル(300角以上のバラ納品タイル)
③5~10cm前後のカットシートサンプル(モザイクタイルなど)
なお表紙張りユニットの商品は、タイルの色が確認できるよう裏張りシートに貼りなおした状態でお送りしています。実際の注文時とユニットの加工状態が異なりますのでご注意ください。
Q: 同じ品番のサンプルを2枚以上貰うことはできますか?
A: 原則として1品番につき1枚までとさせていただきますが、品番によっては2枚までは無償でお出しすることもできます。注文画面のお問い合わせ欄へお書き添えください。(お出し出来ない場合もございますので予めご了承願います)
Q: サンプル発送の時、カタログも同封してもらえますか?
A: 注文画面のお問い合わせ欄に「カタログ同封希望」とご記入ください。
Q: サンプルを返却することはできますか?
A: 原則サンプルの回収は行っておりませんが、タイルは自治体ごとに処分方法が異なります。
もし処分にお困りの場合は、「お問い合わせ」より事前に返却希望の旨をご連絡いただき、梱包して下記宛にお送りください。

【返却先】
〒509-0214 岐阜県可児市広見2601
(株)TNコーポレーション タイルパーク宛
(0574)62-1311
※品名に「返却サンプル」とご明記ください
お支払いについて
Q: 金額がわかる納品書などは荷物に添付されますか?
A: 納品書は発送したお荷物には添付されず、すべてご注文者様の登録住所へ郵送しております。
*転居による納品書の不達が多くなっております。登録住所に不備がないか必ずご確認ください。
また領収書は原則発行しておりませんので、商品出荷後にマイページでダウンロードをお願い致します。
Q: クレジットカード決済での注文が完了しません
A: カード状況、使用環境、認証システムの不具合などにより、まれに決済が完了できないお客様がいらっしゃいます。
申し訳ございませんが時間を置いて再度ご注文いただくか、お支払方法を銀行振込または代金引換にご変更ください。
Q: 領収書をもらえますか?
A: 下記の方法で入手ください。(お荷物には添付されません)

<銀行振込/代引/クレジット決済>
出荷完了後にマイページ内の「購入履歴」からPDFの領収書がダウンロードいただけます。
(ダウンロード可能期間がございますのでご注意ください)
※非会員の場合はマイページがご利用頂けないため、領収書が必要の方は必ず会員登録をしてからご注文ください。

<Paid決済/掛払い.com/後払い.com>
決済代行会社を通じて代金をお支払いいただくため、タイルパークから領収書をお出しする事はできません。領収書が必要の際は、請求書発行の各決済代行会社へご確認ください。
Q: 銀行振込の場合、発送はいつになりますか?
A: 午前中に弊社で入金が確認できた分は最短当日に、午後以降確認ができた分は最短翌営業日に発送いたします。
※ネットバンキングでは午前中にお手続きされた場合でも、実際の振込処理が翌日になることがございます。お急ぎの場合は振込手続き内容がわかる画面キャプチャ等を添えてご連絡ください。
Q: 急ぎのため振込の前に出荷してもらうことはできますか?
A: 申し訳ございませんが、振込確認前の商品出荷は出来ません。
お急ぎの場合はクレジットカード決済又は代金引換をお選びください。
Q: 使用できるクレジットカードを教えて下さい
A: タイルパークでは以下のカードブランドをご使用いただけます。
 VISA、MasterCard、NICOS、JCB、アメリカンエクスプレス
Q: 掛売りをしてもらうことはできますか?
A: プロ会員の方は
「掛払いドットコム」
「後払いドットコム for BtoB」
「Paid決済」
などの決済サービスをご利用いただけます。

各サービスの特徴や内容については
・ご利用ガイド
・掛売りサービス比較
をご参照ください。
配送・送料について
Q: 複数個所へ納品してもらうことはできますか?
A: ご注文ごとに1箇所へのお届けしか承ることができません。
複数個所への納品をご希望の場合は、恐れ入りますが別々にご注文ください。
Q: タイルが足りないので追加発注したいのですが、枚数が少なくても送料は同じなのでしょうか?
A: 注文ごとに送料が発生いたしますので、追加の発注枚数に関わらず通常の送料計算となります。タイルは施工の際にロスが出やすいので、なるべく追加発注のない様、多少多めにご注文ください。
Q: 配送先によって送料は変わりますか?
A: お届け先地域によって1箱あたりの送料が異なります。詳しくはご利用ガイドでご確認ください。
またお届け先が工事中現場の場合、通常の送料に税別300円/箱がプラスされます。
※商品詳細ページで商品と数量を入力後、都道府県を選択すると送料が確認できます。
※600x300角を超える大判タイルの現場納入は、注文後に別途お見積りさせて頂く場合がございます。
Q: 荷物はどの運送会社で配達されますか?
A: 西濃運輸(カンガルー便)または日本郵便(ゆうパック)で発送いたします。
(大量発注や離島・港止めのような特殊な場合はその他の運送会社を利用する場合がございます)
サンプルは小さいものであればゆうパケット(ポスト投函)でお出しさせて頂く場合もございます。
Q: 配達日時の希望は付けられますか?
A: 注文時に希望日をお選びいただくか、お問い合わせ欄に希望日をお書き添えください。
※出荷や配達の所要日数により、ご希望に沿えない場合もございます。希望日のお届けができない場合は、到着日調整のためご連絡いたします。
※時間指定は承れません。
Q: 工事現場へのお届けは可能ですか?
A: 可能です。ただし申し訳ございませんが現場直送ですと、送料に追加料金がかかる場合があります。

注文手続き内の「お届け先の選択」で新規お届け先を登録し、選択して注文を完了してください。
会員登録をせずに注文の場合は、途中のお届け先記入欄に現場住所をご記入ください。
新築で番地等がない場合は、お届け先住所内に配送業者が分かるような指示をご記入願います。
(「○○丁目1番地の左隣」「工事現場内事務所」など)

※お荷物の送り状は選択したお届け先内容で自動出力されるため、お届け先を間違えていると荷物が正しく配送されない恐れがあります。必ず注文完了前にご確認ください。また備考欄へのお届け先記入はご遠慮願います。
Q: 荷物の発送後は連絡がありますか?
A: 発送完了後にメールをお送りしております。
会員のお客様は、マイページからもお荷物の問合わせ番号と配送業者がご確認いただけます。
Q: 指定日になっても荷物が届きません
A: 恐れ入りますが、発送後のお荷物の配送状況については、運送会社へ直接お問合せ願います。
発送完了後に送信されるメール、マイページの注文履歴に荷物のお問合せ番号と運送会社が記載されておりますので、オンライン追跡もしくは運送会社へ問合わせ番号をお伝え下さい。
Q: 最短でいつ発送されますか?
A: 下記の条件にすべて当てはまる場合には、ご注文当日での出荷を心がけております。
・平日:月~金曜日(土日・祝日・夏季および年末年始休業を除く)に正午までにいただいた注文
・かつ、銀行振込の場合は入金、「掛払いドットコム」等の決算代行の場合は審査通過
・かつ、在庫があるもの

※最大限、お客様の納期の希望に合うよう努力させていただきますが、ご対応しきれない場合もあります。
※ご到着には、発送日から地域によって翌1~3日程度かかります。(北海道・沖縄・離島・その他一部地域は更にかかる場合があります。)
商品の返品・交換について
Q: 到着した商品が汚れていました。
A: 付着している汚れが拭き取れるかどうかをまずはご確認ください。

タイルは壁に埋め込むことを目的としている建築材料のため、施工後の仕上がりに影響しない側面や裏側の割れ・欠け・除去が可能な表面の付着汚れは、品質上合格の範囲内として返品の対象外となります。

除去ができない汚れについては、影響のない範囲を切りもの(端に使用するカットタイル)としてご使用いただくか、商品受け取り後1週間以内に代替品の発送をタイルパークへご依頼ください。
Q: 届いた商品を返品することはできますか?
A: 原則可能ですが、下記のいずれかに該当する場合は、返品は一切お受けできませんのでご注意ください。
①一部を使用したりカットした場合
(※未使用での全数返品以外はお受けできません)
②生産や加工対応の商品を含むご注文の場合
③商品の到着から1週間以上経過している場合

またお客様ご都合による返品は、返品商品の検品・再梱包費用として最大70%までの返金とさせていただきます。(※発送時・返送時の送料の返金はできません)
Q: 届いた商品が破損していたらどうすれば良いですか?
A: 商品到着後1週間以内に、配達時の運送会社までご連絡ください。
運送会社が破損状況と数量を確認し、弊社からの代替品輸送と破損分の引き取りを行います。

※破損タイルを部分的に使用されたり、引き取り前に廃棄された場合は、代替品発送の対象外となります。
かならず開封時の状況がわかる状態で保管してください。
Q: 間違えて色違いを購入してしまいました。交換は可能ですか?
A: お客様ご都合による商品の交換はおこなっておりませんので、お手数ですが返品後に再度ご注文をお願い致します。

なお返品の際は、下記をご承知頂きますようお願いします。
①返金額は商品代金の70%までとなります。送料は返金できません。
②注文全数の返品以外はお受けできません。
③生産や加工対応でお受けした商品は返品できません。
④商品到着後1週間を過ぎた場合は返品できません。
Q: 工事終了後にタイルが余った場合、お返しすることはできますか?
A: 余り分のタイルはご返品いただけません。お客様ご自身で処分をお願いしております。
将来の補修用に余ったタイルを保管されることをお勧めします。

※処分の際は各自治体の定める処分方法を厳守してください。
取り扱い商材について
Q: 裏がシールになっているタイルは扱っていますか?
A: 申し訳ございませんがタイルパークでは取り扱っておりません。
Q: 接着剤などの道具は取り扱ってますか?
A: 申し訳ございませんが、タイルパークではタイル・ガラスタイル・石材のみの販売を行っておりますので副資材(施工道具)の取り扱いはございません。
Q: 施工までお願いすることはできますか?
A: 申し訳ございませんが、タイルパークではタイルの販売のみを行っており、現場施工については紹介を含めお受けしておりません。
お客様にて施工業者を手配頂きますようお願い致します。
Q: 角を収める商品(役物)はありますか?
A: SUW-150、WT-23F、WT-47Fの3点については、対応する面取りの役物タイルを販売しております。
またコーナーの小口を隠す役物として、見切り用ボーダー(「ボーダーC」「SUB-C」「DMW-C」)もございます。
Q: 貼り出し部分に使う半分サイズのタイルはありますか?
A: 一部の商品は、予めタイルを真ん中でカットした「半マスタイル」も販売しております。
各シリーズの一覧ページで販売の有無をご確認ください。
Q: タイルに目地スペーサーはついていますか?
A: 目地スペーサーはついておりません。必要の際は別途ご用意ください。
Q: 他社のタイルを取り寄せてもらうことはできますか?
A: 取扱いが無いタイルの取寄せは承っておりません。
オンラインショップ内のタイルのみ販売しております。
タイルについて
Q: ワックスはかけた方がいいですか?
A: 基本的にタイルの表面はワックスがけの必要はありません。タイルの風合いを損ねることにもなるため、あまりおススメしておりません。

石材などの保護のためのワックスがけの場合は、必ず使用の可否・使用方法を確認のうえ行ってください。
(タイルパークでは保護剤の取り扱いは一切ございません。メンテナンス用品の専門業者にご相談願います)
Q: 表紙張りユニットのモザイクタイルの貼り方を教えて下さい
A: 【必要な道具】※ホームセンター等で購入できます
・タイル用接着剤
・クシ目のコテ又はヘラ(接着剤に添付されている場合もあります)
・目地材
・マスキングテープ
・スポンジ
・布
・目地を溶く容器

<1.準備>
下地となる場所をキレイに拭いて、タイルを貼らない場所は汚れないようマスキングテープで養生します。

<2.仮並べ>
実際に貼り付ける前に、シートを仮並べしてください。カットが必要な部分は事前に準備します。
※紙が貼ってある側が上、貼っていない側が接着面です。

<3.貼り付け>
貼る場所に接着剤を2mm厚程度に塗ってクシ目を入れ、タイルを並べて軽く抑えてください。

<4.紙をはがす>
茶色の紙をスポンジでよく塗らしてください。2分ほど待つと、紙が剥がせるようになります。剥がした後は糊が残らないようしっかり拭き取り、硬化までに位置の調整などをしてください。

<5.目地入れ>
接着剤が完全に乾いたら、溶いた目地材をタイルの隙間に埋め、余分な目地材は拭き取ります。
最初は目地材が伸びてキレイに拭き取れませんが、少し時間を置いてからよく乾いた布で拭き取るときれいになります。
Q: サブウェイタイルは目地幅2mm以上確保して下さいと記載してあるのですが、目地なしだと何が問題になるのでしょうか?
A: 目で確認はできませんが、タイルにはやきもの特有のわずかな歪みや寸法の誤差がございます。
隙間を作らず貼ると少しずつズレが出て来る恐れがあるため推奨いたしません。
また隣同士がくっ付いていると、温度差による壁の膨張や地震の揺れでお互いを押し合い割れたり剥離する危険がございます。
Q: 表面の目地を拭き取りきれないときのコツはありますか?
A: 凹凸の激しいタイルは目地材が残りやすいため、歯ブラシ等を使って軽く削るように落すと良いでしょう。また、サンポールなどを薄めて布に染み込ませたものを使って拭き取るときれいに仕上がります。ただし、ゴールド系の釉薬のタイルには酸で変色するものもあるので必ず事前に確認してください。
Q: モザイクタイルのシート寸法はどこまでの寸法を指していますか?
A: モザイクタイルのシート寸法は、シートの端から次のシートの端(※目地幅込み)の「目地共寸法」です。
(例:23ミリのタイルが12粒並んだシートの寸法→12×(23+目地2ミリ)=300ミリ)
シートの端~端の寸法となってはおりませんのでご注意ください。
Q: タイルを自分で貼ることはできますか?
A: 必要な道具をそろえて頂けば、個人の方でもタイルの施工は可能です。施工の道具はホームセンターで手に入れる事ができますので、ぜひチャレンジしてみてください。
Q: 接着剤とモルタルはどう選べばいいのですか?
A: 基本的にタイルの裏をみて、裏足(凹凸)の深いものはモルタル施工、浅い(または凹凸の無い)ものやネットが張られているものは接着剤施工推奨です。(※ただし、下地によっては裏足の深いものも接着剤施工が適切な場合があります)

タイルパークで扱っているタイルのほとんどは、裏足の凹凸が少ない接着剤施工向けの商品です。
Q: 目地の幅を取らず(タイル同士の隙間の無い貼り方)に施工しても大丈夫ですか?
A: 原則、目地無しでの施工は推奨しておりません。

タイルとタイルの隙間にあたる「目地」には、温度・湿度による壁面の膨張や地震による歪み、タイルの寸法誤差などを逃がす役割があり、隙間を空けずに突き付けで施工をすると、剥がれや破損の原因にもなります。
Q: 水周りで使えないタイルがあるのはなぜですか?
A: 無釉タイルなどは汚れが落ちにくくなることがあるため、使用を推奨していない場合があります。
また金色の釉薬が使われたタイルは、酸性の洗剤や食品に触れると変色するため、水周りでは使用を推奨しておりません。
Q: 床で使用できないタイルがあるのはなぜですか?
A: 水濡れした際に靴が滑る可能性が高いタイルや、耐久性の面で懸念のあるタイルは、床での使用を推奨していません。
また凹凸のあるタイルやガラスタイルの場合は素足で歩く場所に施工するとけがの恐れがありますので推奨していません。
(※内装床の場合は「土足のみ」などの細かな条件がある商品もございますので、商品ページでかならずご確認ください)
Q: 施工後に酸洗いが出来ないタイルがあるのはなぜですか?
A: 釉薬に含まれる成分の中には、酸によって黒く変色するものが含まれている場合がございます。特に金色の釉薬はその成分が含まれている事がほとんどのため、酸の使用は避けて頂くようお願いしております
(キッチン周りや浴室では、清掃の際に酸に触れることがあるため特にご注意ください) 
また、天然貝で作ったカノーザは酸に触れると溶けてしまうため、絶対に酸に触れないようにしてください。
Q: 火の近くに施工しても大丈夫ですか?
A: はい。磁器質や陶器質、ガラスのタイルは製造の過程で焼かれているため、コンロ付近などの高温になる場所にも施工可能です。

ただし、接着剤が高温に耐えられず、接触しているモザイクシートのネットが劣化をおこす可能性はありますので、接着剤の耐火温度等を接着剤メーカーへご確認ください。
Q: どのようにタイルを貼ればいいですか?
A: 内装の場合は、下地(合板、石膏ボード、モルタル下地等)に接着剤を薄く塗って櫛目をつけ、1枚ずつ(あるいは1シートずつ)貼り付けてください。接着剤が完全に硬化したら、目地を埋めて完成です。

※タイルの基礎的な知識をまとめた参考資料PDF
も是非ご覧ください。
Q: タイルを何枚くらい買えばいいのかわかりません
A: まず、施工される場所の面積を計算してください。各商品ページで購入数入力の際に、面積の欄に入力すると必要枚数が自動で入力されます。
ただしここで入力されるのは平米あたり必要な最低限の枚数のため、必ず少し余分をみて最終的な数量を決定してください。
※弊社では施工場所の面積の割り出しはトラブル防止のため一切お受けすることができませんので、お客様ご自身で計算をお願いしております。
Q: 素人でもタイルのカットはできますか?
A: 8mm程度までの厚みであれば、タイルカッターという商品でカットする事ができます。厚みのあるタイルや大判のタイルをカットするにはタイル用の切断機が必要になります。
Q: タイルのカットを依頼できますか?
A: ご指定の寸法で事前にカットしてから納品する「プレカットサービス」がございます。
プレカットの詳細はこちらの案内ページ
をご覧ください。

なお加工内容によっては、ご対応出来ない場合がございます。
Q: タイルの不燃認定書などはありますでしょうか?
A: 「陶磁器質タイル」および「石材」「ガラス」につきましては、
建築基準法(昭和二十五年法律第二百一号)第二条第九号の規定に基づき、不燃材料として定められております。
このため認定証のようなものはございません。(不要)
ショッピング全般について
Q: 注文をいれた時点で在庫が確保されますか?
A: 商品はすべてオンラインショップ以外との共有在庫のため、表示されている在庫数と実際の在庫数が異なっている場合がございます。弊社で注文確認後に在庫の確保を行いますので、入れ違いによりすでに欠品や在庫不足となっている可能性もございますので予めご了承願います。

ご注文内容で承ることができない場合や、生産対応でお時間をいただく場合はメールにてお知らせをいたしますので、必ず下記アドレスが受信できる設定をお願いいたします。
 注文に関するお知らせ専用メールアドレス:sales_department@tile-park.com
Q: 在庫の確保をお願いすることはできますか?
A: 3ヶ月以内でしたら、「在庫予約サービス」から確保をご依頼いただけます。
詳しくはこちらの在庫予約サービスのご案内をご覧ください。
Q: 購入は別の業者ですが、在庫予約を引き継ぐことは出来ますか?
A: 在庫予約をされていましたら、お手元の予約番号を購入業者様にお伝え下さい。
弊社に予約番号が伝わりませんと在庫予約から出荷されませんので、購入業者様に必ず予約番号を添えて購入されるようお伝え下さい。