FAQ[よくある質問]

Q: 建築業の者なのですが間違えて一般会員に登録してしまいました。

A: ログインした状態でお問合せから変更依頼をご連絡ください。
審査後、こちらで会員区分を変更いたします。

※プロ会員は登録の際に「会社名」と「業種」が必須項目となりますので、
これらを空欄のまま一般会員にご登録されている場合は、予めマイページの会員情報修正で項目を埋めてからご依頼ください。

※審査にあたり事業内容の確認でご連絡させていただく場合がございます。業種が「その他」に該当する方は、予め事業内容やご利用目的を併せてご連絡頂けるとスムーズに変更が可能です。

Q: 会員登録をしようとしたが、メールアドレスが使用できないと言われました。

A: 1つのメールアドレスに対してお一人のみが会員登録を行えるため、社内で共通のアドレスを使用している場合は他の方がすでに登録済みの可能性がございます。別のメールアドレスでご登録くださいませ。

Q: プロ会員に登録するにはどうすれば良いですか?

A: 「プロ会員登録ご案内」から必要事項を記入して申請を行ってください。
簡単な審査後、当サイトからの承認メールが届き次第、申請時のメールアドレスとパスワードでログイン可能になります。

Q: プロ会員に登録したか一般会員に登録したか分からなくなったので確認したい

A: 下記のいずれかの方法で、ログイン中の会員区分をご確認いただけます。

①画面左上のタイルパークロゴ付近に「PRO」と表示される場合はプロ会員です。（※PCのみ）
②商品詳細ページに「プロ会員特別価格」が表示される場合はプロ会員です。

Q: パスワードが分からなくなってしまいました

A: ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか？」より、パスワードの再発行ができます。
ご登録のメールアドレスを入力し、「次のページへ」を押すとメールが送信されます。届いたメールのURL手順に従い、仮パスワードを発行してください。
仮パスワードでログイン後は、速やかにマイページから任意のパスワードへ変更してください。

＜パスワード再設定のメールが届かない場合＞
ご登録段階で誤ったメールアドレスを入力をしている可能性がございます。
正しいメールアドレスでの会員登録の有無を確認しますのでお問合せからご連絡ください。

Q: ログイン出来ません。

A: ①メールアドレスやパスワードの入力ミスを今一度ご確認ください
よくある入力ミス例：
・半角スペース等が入ってしまっている
・パスワード入力の大文字、小文字が間違っている
パスワードが一致しない場合は、ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか？」をクリックして頂きパスワードの再設定を行うことも可能です。

②パスワード再設定のメールが届かない場合
ご登録段階で誤ったメールアドレスを入力をしている可能性がございます。
正しいメールアドレスでの会員登録の有無を確認しますのでお問合せからご連絡ください。

Q: 先に注文をして1ヵ月ぐらい後に届くように発送してもらうことはできますか?

A: 1ヶ月程度まででしたら、希望日にあわせて発送可能です。ご注文時に希望の納品日をお知らせいただくか、納品希望日確定までの出荷保留をご指示ください。
※注文時に納品日や出荷待ちのご指示がない注文は順次出荷手配へと進みます。
※銀行振込でご注文の場合は、納品日に関わらず受注後1週間以内のご入金をお願いしております。
※発注から希望納品日までに2ヶ月以上空いてしまう場合は、倉庫の保管スペースの都合があるため一度ご連絡ください。

Q: 商品はどのようなかたちで届きますか?

A: ほとんどの商品が1枚ずつのバラ、または30センチ各程度の大きさのユニットの状態で納品されます。
届く商品の形態は、各商品ページの製品情報をご確認ください。

Q: 購入の最低ロットはありますか？

A: 下記の商品を除き、1シートまたは1枚から発注可能です。

※下記3点は箱単位の販売です。
・タンブルブリック
・タンブルボーダー
・アウトレット
※「ヘリテイジ」は1平米以下はご注文いただけません。

Q: 使用平米数しか分かりませんが注文できますか?

A: 商品ページの発注数入力部分で、面積の方に平米数を入力してください。最低必要枚数が自動入力されます。

Q: 発注からどのくらいで発送されますか?

A: ＜在庫が足りている場合＞
■営業日正午12時までにご注文
→最短当日出荷

■営業日正午12時以降にご注文
→最短営業日出荷

※一部商品は当日出荷ができません。納期に余裕をもってご注文願います。
※銀行振込の場合は、正午12時までに弊社でお振込みの確認までが必要です。

===============
＜在庫不足の場合＞
商品によって出荷の可否や所要日数が異なります。

■新規生産対応商品の場合
出荷予定日は決定後メールでご連絡いたします。
※最大で2か月程度お待ち頂く可能性がございます。ご不安の場合は注文前にお問合せください。

■新規生産不可の商品（輸入品など）の場合
在庫数以上の注文はできません。恐れ入りますが再入荷までお待ちください。

Q: 業者の者ですが、間違えて一般会員として注文してしまいました。

A: 誠に申し訳ございませんが、一般会員で(又は会員登録無しで)ご注文された際の差額の返金はお受けできません。業者の方は必ずプロ会員にログインした状態で注文をおこなってください。

Q: 在庫状況はどこで確認できますか？

A: 只今の在庫数は、商品詳細ページの価格情報付近に掲載しております。
なお品薄品や他社在庫品などは表示されません。在庫数の表示がない商品についてはお問合せください。

Q: 送料はどのように計算されるのですか?

A: 送料単価×箱数で計算されます(端数も1箱として計算されます)。大口の注文でパレット配送となる場合も同様に箱数で計算させていただきます。
※一部の大型商品やチャーター便をご希望の場合は別途見積となります。

Q: 複数の商品を注文したら、送料がとても高くなりました。

A: 品番ごとに箱数を計算致しますので、注文品番が増えるほど送料の割合が大きくなります。
出荷ミス防止及び現場での混同防止のため、ご理解いただきますようお願い致します。

なお少量ずつの端数については、重量データをもとに計算し10kg以内であればまとめて1箱分として計算されます。最終の箱数はショッピングカートでご確認いただけます。

Q: 発注前に見積書がほしいのですが。

A: 会員の方は、商品ページから24時間いつでも自動見積作成が可能です。
①商品詳細ページで必要数を入力
　▼
②「見積りを作成する」ボタンで見積カートへ
　▼
③作成画面へ進み保存
作成した見積りは「マイページ」に保存され、PDFダウンロードや購入手続きができます。

※在庫不足でカートに商品が入らない場合は、「お問い合わせ」から見積り作成をご依頼ください。
【必要項目】
①お客様情報…お名前、ご住所、連絡先
②品番、数量…ロスを含む枚数・シート数でご指示ください
③お届け先住所…現場入れの場合は送料が変わるため、その旨必ずお知らせください
※以下は任意となりますが、正確なご案内のため可能な限りご記入ください。
④物件名
⑤施工時期
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「自動見積り作成サービス」についての詳細はこちら ＞

Q: 代理店はありますか？

A: タイルパークは代理店を設けておりません。施工業者の方から個人の方まで、オンラインショップでどなたでも直接ご注文頂く事が可能です。
（弊社から施工業者やタイル商社のご紹介は一切おこなっておりません）

Q: 電話で注文できますか？

A: お電話でのご注文は一切お受けしておりませんので、オンラインショップをご利用ください。

Q: 業者の者ですが、価格は一律ですか？

A: 建築に関わる業者の方（工務店・タイル工事業者様など）は
「プロ会員」にご登録いただくことで、業者の方向け価格となります。
（プロ会員の登録は一般の方はお断りしているため、簡単な審査がございます。）

Q: 注文した商品を直接取りに行っても構いませんか？

A: 下記条件に限り、直接引取りにお越しいただく事が可能です。

【直接引取りの条件】
①銀行振込やクレジットカードで事前に代金の支払をお済ませください（現地でのお支払いはできません）
②引取り希望日の5営業日前までにお引取り日時をご相談ください
③出荷倉庫が複数ございます。必ずご確認のうえ指定倉庫まで引取りにお越しください
④一部のみの引取りはご遠慮願います。1回でお引取り頂けるよう、荷物の総重量を事前にご確認ください

（直接お引取り頂いた場合、送料のお支払いは不要です）

Q: ハウスメーカーです。お客様がタイルパークのタイルの採用を検討されているのですが、材料の調達はどのようにおこなえばよいですか？

A: タイルパークでは、過去にお取引経験がないハウスメーカー様や施工店様、タイル工事店様等にも、本ホームページで直接ご購入いただくことが可能です。
他社を通して購入される場合は、材料調達をおこなう業者様へ下記をご案内ください。

【プロ会員登録】
タイルパーク（https://tile-park.com）で「プロ会員」の登録をおこなっていただきますと、購入単価が設計上代からプロ向けの価格に変更されます。
会員登録は承認制のため、注文前にお済ませください。
◆新規会員登録へ

【お支払いについて】
プロ会員の方は事前の銀行振込、クレジットカード、代金引換のほか、以下の掛払いサービスへのお申し込みが可能です。
・Paid決済（1ヶ月間の取引額が大きい顧客向け）
・掛払い.com（1ヶ月間の取引額が30万円程度までの方向け）
・後払い.com for BtoB（1ヶ月間の取引額が10万円未満の方向け）
◆各サービスの違いはこちらをご覧ください。
※いずれもご利用には審査がございます。
※Paid決済、掛払い.comは事前の登録が必要です。

【自動見積り作成サービス】
プロ会員でログイン中の方は、プロ価格が適用された見積書をオンラインでお作りいただけます。
◆自動見積り作成サービスの詳細はこちらをご覧ください。

Q: 注文後にキャンセルはできますか？

A: ご注文後すぐの場合はキャンセル可能です。速やかに(発注後30分以内)メール、電話等でご連絡願います。

なお以下の場合はキャンセルを承れません。
①ご注文がすでに出荷手続きに入っている場合
②受注後生産対応で承ったご注文の場合
③半マスタイルのご注文の場合
④アウトレット販売品のご注文の場合

Q: サンプルはどのくらいで届きますか?

A: 原則としてご依頼の翌営業日までに発送しております。
また備考欄に「最短着希望」などをお書き添えいただければ、弊社でお着けできる最短の到着指定で発送致します。
（お打合せがある方は、入れ違いでのサンプル欠品や配送遅延の可能性を考慮し、1週間程度余裕をもってご依頼ください）

Q: サンプル注文はお金がかからないのですか?

A: サンプル・送料共に無料となっております。

Q: サンプルは何点まで注文出来ますか?

A: 一般会員の方は10点を上限とさせていただいております。
プロ会員の方は厳密な上限を設けておりませんが、20点を超える場合はカートフローでエラーが発生することがありますので、事前にご相談ください。

Q: サンプル注文ができない商品の場合はどうすれば良いですか?

A: 無償サンプルがお出しできない商品については、恐れ入りますが通常の購入をお願いいたします。
なお業者様に限り貸出しのみ対応可能な商品もございます。商品ページでご確認ください。

Q: サンプルはどんな形で届きますか?

A: 下記のいずれかの状態でお送り致します。
①実寸サイズのタイル（200角程度までのバラ納品タイル）
②5～10cm前後のカットサンプル（300角以上のバラ納品タイル）
③5～10cm前後のカットシートサンプル（モザイクタイルなど）
なお表紙張りユニットの商品は、タイルの色が確認できるよう裏張りシートに貼りなおした状態でお送りしています。実際の注文時とユニットの加工状態が異なりますのでご注意ください。

Q: 同じ品番のサンプルを2枚以上貰うことはできますか?

A: 原則として1品番につき1枚までとさせていただいております。
お施主様にお渡しする等の理由で2枚必要の場合は、ご請求理由と一緒にサンプル注文のお問い合わせ欄にてご相談ください。（商品によってはご対応できない場合もございます）

Q: サンプル発送の時、カタログも同封してもらえますか?

A: 注文画面のお問い合わせ欄に「カタログ同封希望」とご記入ください。

Q: サンプルを返却することはできますか？

A: 原則サンプルの回収は行っておりませんが、タイルは自治体ごとに処分方法が異なります。
もし処分にお困りの場合は、「お問い合わせ」より事前に返却希望の旨をご連絡いただき、梱包して下記宛にお送りください。

【返却先】
〒509-0214　岐阜県可児市広見2601
(株)TNコーポレーション　タイルパーク宛
(0574)62-1311
※品名に「返却サンプル」とご明記ください

Q: 無料サンプル請求は1回しかおこなえないですか？

A: 注文を分けることで複数回請求ができるようになっておりますが、一般会員の方は点数制限を設けている都合上、一物件につき合計10点以内を目安にご請求いただくようご協力をお願いいたします。
なお必要以上と見なされる多量のサンプル請求や、同じ商品を繰り返しご請求されている方に対しては、無償でのご対応が難しいため、発送をお断りする場合がございますので何卒ご了承ください。

ただし、前回依頼時から半年以上時間が空いた場合や、別物件でのご検討の場合は、以前のサンプルと在庫ロットが切り替わっている場合があるため、改めてのご請求を推奨いたします。

Q: ショールームなどでタイルを見ながら選ぶ事はできますか？

A: 申し訳ございませんが、タイルパークは直接お越しいただけるショールームや店舗を持っておりません。
オンラインショップからサンプルの発送をご依頼いただき、ご検討くださいますようお願いいたします。

Q: 会社までサンプルを取りに行くことはできますか？

A: オンラインショップからサンプルをご注文の際、お問い合わせ欄に引取り希望の旨と引取り日時をご記入ください。
なお準備のお時間がございますので、引取りはご注文から3営業日目以降でご指定頂きますようお願いいたします。
※サンプルを常備していない商品もあるため、事前のご相談なく引取りにお越しの場合は、サンプルをお渡しできない可能性がございます。

Q: クレジットカード決済での注文が完了しません

A: カード状況、使用環境、認証システムの不具合などにより、まれに決済が完了できないお客様がいらっしゃいます。
申し訳ございませんが時間を置いて再度ご注文いただくか、お支払方法を銀行振込または代金引換にご変更ください。

Q: 領収書をもらえますか?

A: 下記の方法で入手ください。（お荷物には添付されません）

＜銀行振込/クレジット決済＞
出荷完了後にマイページ内の「購入履歴」からPDFの領収書がダウンロードいただけます。
（ダウンロード可能期間がございますのでご注意ください）
※非会員の場合はマイページがご利用頂けないため、領収書が必要の方は必ず会員登録をしてからご注文ください。

＜代金引換＞
配達ドライバーへの代金お支払いの際、お荷物とともに渡される伝票が領収書となります。
タイルパークからは発行しておりませんので、必ず保管願います。

＜Paid決済/掛払い.com/後払い.com for B2B＞
決済代行会社を通じて代金をお支払いいただくため、タイルパークから領収書をお出しする事はできません。領収書が必要の際は、請求書発行の各決済代行会社へご確認ください。

Q: 銀行振込の場合、発送はいつになりますか?

A: 午前中に弊社で入金が確認できた分は最短当日に、午後以降確認ができた分は最短翌営業日に発送いたします。
※ネットバンキングでは午前中にお手続きされた場合でも、実際の振込処理が翌日になることがございます。お急ぎの場合は振込手続き内容がわかる画面キャプチャ等を添えてご連絡ください。

Q: 急ぎのため振込の前に出荷してもらうことはできますか?

A: 申し訳ございませんが、振込確認前の商品出荷は出来ません。
お急ぎの場合はクレジットカード決済又は代金引換をお選びください。

Q: 使用できるクレジットカードを教えて下さい

A: タイルパークでは以下のカードブランドをご使用いただけます。
　VISA、MasterCard、NICOS、JCB、アメリカンエクスプレス

Q: 掛売りをしてもらうことはできますか？

A: プロ会員の方は
「掛払いドットコム」
「後払いドットコム for BtoB」
「Paid決済」
などの決済サービスをご利用いただけます。

各サービスの特徴や内容については
・ご利用ガイド
・掛売りサービス比較
をご参照ください。

Q: お支払い方法の選択画面で「代金引換」を選択することができません。

A: お支払い金額が10万円を超える場合、代金引換はお選びいただけません。申し訳ございませんが、銀行振込またはクレジットカード決済でのお支払いをお願いいたします。

Q: お支払い方法の選択画面で「後払いドットコム」を選択することができません。

A: お支払い金額が10万円を超える場合、後払いドットコムはお選びいただけません。申し訳ございませんが、銀行振込またはクレジットカード決済でのお支払いをお願いいたします。
なお注文時点で後払いドットコムをお選びいただいても、未入金金額の合計が10万円を超えている場合は与信でNGとなります。その際はご注文のキャンセル、または銀行振込へのご変更をお願いすることがございます。（与信NGの場合はタイルパークよりご連絡いたします）

Q: タイルが足りないので追加発注したいのですが、枚数が少なくても送料は同じなのでしょうか?

A: 注文ごとに送料が発生いたしますので、追加の発注枚数に関わらず通常の送料計算となります。タイルは施工の際にロスが出やすいので、なるべく追加発注のない様、多少多めにご注文ください。

Q: 配送先によって送料は変わりますか?

A: お届け先地域によって1箱あたりの送料が異なります。詳しくはご利用ガイドでご確認ください。
またお届け先が工事中現場の場合、通常の送料に税別300円/箱がプラスされます。
※商品詳細ページで商品と数量を入力後、都道府県を選択すると送料が確認できます。
※600x300角を超える大判タイルの現場納入は、注文後に別途お見積りさせて頂く場合がございます。

Q: 荷物はどの運送会社で配達されますか?

A: 西濃運輸(カンガルー便)または日本郵便（ゆうパック）で発送いたします。
(大量発注や離島・港止めのような特殊な場合はその他の運送会社を利用する場合がございます)
サンプルは小さいものであればゆうパケット(ポスト投函)でお出しさせて頂く場合もございます。

Q: 配達日時の希望は付けられますか?

A: 注文時に希望日をお選びいただくか、お問い合わせ欄に希望日をお書き添えください。
※出荷や配達の所要日数により、ご希望に沿えない場合もございます。希望日のお届けができない場合は、到着日調整のためご連絡いたします。
※時間指定は承れません。

Q: 工事現場へのお届けは可能ですか?

A: 可能です。
注文手続き内の「お届け先の選択」で新規お届け先を登録し、選択して注文を完了してください。
会員登録をせずに注文の場合は、途中のお届け先記入欄に現場住所をご記入ください。
新築で番地等がない場合は、お届け先住所内に配送業者が分かるような指示(「○○丁目1番地の左隣」「工事現場内事務所」など)をご記入いただくか、注文完了後に周辺地図をメールでお送りください。

※お届け先登録時に「工事現場」のチェックを必ずお入れください。チェックが無い場合は会社やご自宅宛てと判断されるため、配達後に追加料金が発生する恐れがございます。

※お荷物の送り状は選択したお届け先内容で自動出力されるため、お届け先を間違えていると荷物が正しく配送されない恐れがあります。必ず注文完了前にご確認ください。

※工事現場入れの場合は通常送料の単価に+330円がかかります。

Q: 荷物の発送後は連絡がありますか?

A: 発送完了後にメールをお送りしております。
会員のお客様は、マイページからもお荷物の問合わせ番号と配送業者がご確認いただけます。

Q: 指定日になっても荷物が届きません

A: 恐れ入りますが、発送後のお荷物の配送状況については、運送会社へ直接お問合せ願います。
発送完了後に送信されるメール、マイページの注文履歴に荷物のお問合せ番号と運送会社が記載されておりますので、オンライン追跡もしくは運送会社へ問合わせ番号をお伝え下さい。

Q: 最短でいつ発送されますか？

A: 下記の条件にすべて当てはまる場合には、ご注文当日での出荷を心がけております。
・平日：月～金曜日（土日・祝日・夏季および年末年始休業を除く）に正午までにいただいた注文
・かつ、銀行振込の場合は入金、「掛払いドットコム」等の決算代行の場合は審査通過
・かつ、在庫があるもの

※最大限、お客様の納期の希望に合うよう努力させていただきますが、ご対応しきれない場合もあります。
※ご到着には、発送日から地域によって翌1～3日程度かかります。（北海道・沖縄・離島・その他一部地域は更にかかる場合があります。）

Q: 「分納」とは何ですか？

A: 通常の配送では、1日1回500kg以内という制限があります。ご注文のタイルの総重量が500kgを越えた場合、2日以上に分けて納入（分納）が必要となります。
（例）総重量1,200Kgの場合、3日に分けて分納されます。

一括納品を希望される場合は、注文手続き画面で「一括納品を希望」にチェックをお入れください。（※チャーター便の割増料金が発生します）

Q: マンション５階のリフォーム現場で使用します。荷物を部屋の入口まで届けてもらうことは可能ですか？

A: アパートやマンションなどの荷揚げ作業が必要な現場では、原則軒先渡しとなります。配達ドライバーは工事部分や2階以上への運搬は行えませんので、当日必ず荷受の方を現場に配置願います。

※荷揚げ作業とは　＞
１階から２階・３階などへ商品を運ぶなど、運搬してきた商品を２階以上の場所に運ぶ作業です。

※軒先渡しとは　＞
商品の受け渡しの時に、配送会社のドライバーが荷受人様の家や施設(小売店舗、物流センターなど）の玄関または搬入口で荷下ろしを行う納品方法です

荷揚げ作業までを希望する場合は、お問い合わせ欄に「荷揚げ希望」とご入力ください。弊社にて配送会社へ確認をさせていただきます。
※配送先によってドライバーが荷揚げ作業を承れない場合もございます。また荷揚げ費用が別途発生する可能性がございますので予めご了承ください。

Q: 届いた商品を返品することはできますか?

A: 「イメージ違い」や「注文間違い」など、お客様ご都合による返品は一切お受けできませんのでご了承ください。
返品は下記の場合に限り承っております。

＜返品可能なケース＞
①ご注文と違う品番の商品が届いた場合
②到着直後に商品が破損していた、または著しい品質不良が見られた場合

なお到着後1週間以上を過ぎた商品の返品は原則承っておりません。
施工までにお時間が空く場合も、商品お受け取り後は速やかにご開封いただき、中身をご確認ください。

Q: 届いた商品が破損していたらどうすれば良いですか？

A: 商品到着後1週間以内に、タイルパークまでご連絡ください。代替品の発送を手配いたします。

※代替品発送後、破損分のタイルは現場にてご処分をお願いしておりますが、もしお客様にて処分が難しい場合は、破損のご連絡時にその旨お知らせいただき、着払いで弊社までお送りください。

Q: 間違えて色違いを購入してしまいました。交換は可能ですか？

A: お客様都合による交換は承ることができませんので、再度ご注文をお願いします。

Q: 工事終了後にタイルが余った場合、お返しすることはできますか?

A: 余り分のタイルはご返品いただけません。お客様ご自身で処分をお願いしております。
※処分の際は各自治体の定める処分方法を厳守してください。

Q: 接着剤などの道具は取り扱ってますか?

A: 申し訳ございませんが、タイルパークではタイル・ガラスタイル・石材のみの販売を行っておりますので副資材(施工道具)の取り扱いはございません。

Q: 施工までお願いすることはできますか?

A: 申し訳ございませんが、タイルパークではタイルの販売のみを行っており、現場施工については紹介を含めお受けしておりません。
お客様にて施工業者を手配頂きますようお願い致します。

Q: 角を収める商品（役物）はありますか?

A: SUW-150、WT-23F、WT-47Fの3点については、対応する面取りの役物タイルを販売しております。
またコーナーの小口を隠す役物として、見切り用ボーダー（「ボーダーC」「SUB-C」「DMW-C」）もございます。

Q: 貼り出し部分に使う半分サイズのタイルはありますか?

A: 一部の商品は、予めタイルを真ん中でカットした「半マスタイル」も販売しております。
各シリーズの一覧ページで販売の有無をご確認ください。

Q: タイルに目地スペーサーはついていますか?

A: 目地スペーサーはついておりません。必要の際は別途ご用意ください。

Q: 他社のタイルを取り寄せてもらうことはできますか？

A: 取扱いが無いタイルの取寄せは承っておりません。
オンラインショップ内のタイルのみ販売しております。

Q: サブウェイタイルは目地幅2mm以上確保して下さいと記載してあるのですが、目地なしだと何が問題になるのでしょうか?

A: 目で確認はできませんが、タイルにはやきもの特有のわずかな歪みや寸法の誤差がございます。
隙間を作らず貼ると少しずつズレが出て来る恐れがあるため推奨いたしません。
また隣同士がくっ付いていると、温度差による壁の膨張や地震の揺れでお互いを押し合い割れたり剥離する危険がございます。

Q: 表面の目地を拭き取りきれないときのコツはありますか?

A: 凹凸の激しいタイルは目地材が残りやすいため、歯ブラシ等を使って軽く削るように落すと良いでしょう。また、サンポールなどを薄めて布に染み込ませたものを使って拭き取るときれいに仕上がります。ただし、ゴールド系の釉薬のタイルには酸で変色するものもあるので必ず事前に確認してください。

Q: モザイクタイルのシート寸法はどこまでの寸法を指していますか?

A: モザイクタイルのシート寸法は、シートの端から次のシートの端（※目地幅込み）の「目地共寸法」です。
(例:23ミリのタイルが12粒並んだシートの寸法→12×(23+目地2ミリ)=300ミリ)
シートの端～端の寸法となってはおりませんのでご注意ください。

Q: タイルを自分で貼ることはできますか?

A: 必要な道具をそろえて頂けば、個人の方でもタイルの施工は可能です。施工の道具はホームセンターで手に入れる事ができますので、ぜひチャレンジしてみてください。

Q: 接着剤とモルタルはどう選べばいいのですか?

A: 基本的にタイルの裏をみて、裏足(凹凸)の深いものはモルタル施工、浅い(または凹凸の無い)ものやネットが張られているものは接着剤施工推奨です。（※ただし、下地によっては裏足の深いものも接着剤施工が適切な場合があります）

タイルパークで扱っているタイルのほとんどは、裏足の凹凸が少ない接着剤施工向けの商品です。

Q: 目地の幅を取らず(タイル同士の隙間の無い貼り方)に施工しても大丈夫ですか？

A: 目地無しでの施工はご遠慮ください。

タイルとタイルの隙間にあたる「目地」には、温度・湿度による壁面の膨張や地震による歪みを逃がす役割があり、隙間を空けずに突き付けで施工をすると、剥がれや破損の原因にもなります。
タイルは必ず目地幅をとって施工していただきますようお願いいたします。

Q: 水周りで使えないタイルがあるのはなぜですか?

A: 無釉タイルなどは汚れが落ちにくくなることがあるため、使用を推奨していない場合があります。
また金色の釉薬が使われたタイルは、酸性の洗剤や食品に触れると変色するため、水周りでは使用を推奨しておりません。

Q: 床で使用できないタイルがあるのはなぜですか?

A: 水濡れした際に靴が滑る可能性が高いタイルや、耐久性の面で懸念のあるタイルは、床での使用を推奨していません。
また凹凸のあるタイルやガラスタイルの場合は素足で歩く場所に施工するとけがの恐れがありますので推奨していません。
（※内装床の場合は「土足のみ」などの細かな条件がある商品もございますので、商品ページでかならずご確認ください）

Q: 施工後に酸洗いが出来ないタイルがあるのはなぜですか?

A: 釉薬に含まれる成分の中には、酸によって黒く変色するものが含まれている場合がございます。特に金色の釉薬はその成分が含まれている事がほとんどのため、酸の使用は避けて頂くようお願いしております
(キッチン周りや浴室では、清掃の際に酸に触れることがあるため特にご注意ください)　
また、天然貝で作ったカノーザは酸に触れると溶けてしまうため、絶対に酸に触れないようにしてください。

Q: 火の近くに施工しても大丈夫ですか?

A: はい。磁器質や陶器質、ガラスのタイルは製造の過程で焼かれているため、コンロ付近などの高温になる場所にも施工可能です。

ただし、接着剤が高温に耐えられず、接触しているモザイクシートのネットが劣化をおこす可能性はありますので、接着剤の耐火温度等を接着剤メーカーへご確認ください。

Q: どのようにタイルを貼ればいいですか?

A: 内装の場合は、下地(合板、石膏ボード、モルタル下地等)に接着剤を薄く塗って櫛目をつけ、1枚ずつ(あるいは1シートずつ)貼り付けてください。接着剤が完全に硬化したら、目地を埋めて完成です。

※タイルの基礎的な知識をまとめた参考資料PDF
も是非ご覧ください。

Q: タイルを何枚くらい買えばいいのかわかりません

A: 施工される場所の面積を計算し、各商品ページで購入数入力の際に「面積」の欄に入力すると、必要枚数が自動で入力されます。
ただしここで入力されるのは、面積を埋めるために必要な最低限の枚数のため、ロスなどは含まれておりません。実際の施工ではタイルカットによって使用できない部分が発生いたしますので、少し余分をみて最終的な数量を決定してください。
※弊社では施工場所の面積の割り出しはトラブル防止のため一切お受けすることができませんので、お客様ご自身で計算をお願いしております。

Q: 素人でもタイルのカットはできますか?

A: 8mm程度までの厚みであれば、タイルカッターという商品でカットする事ができます。厚みのあるタイルや大判のタイルをカットするにはタイル用の切断機が必要になります。

Q: タイルのカットを依頼できますか？

A: ご指定の寸法で事前にカットしてから納品する「プレカットサービス」がございます。
プレカットの詳細はこちらの案内ページ
をご覧ください。

なお加工内容によっては、ご対応出来ない場合がございます。

Q: タイルの不燃認定書などはありますでしょうか？

A: 「陶磁器質タイル」および「石材」「ガラス」につきましては、
建築基準法（昭和二十五年法律第二百一号）第二条第九号の規定に基づき、不燃材料として定められております。
このため認定証のようなものはございません。（不要）

Q: 在庫の確保をお願いすることはできますか？

A: 3ヶ月以内でしたら、「在庫予約サービス」から確保をご依頼いただけます。
詳しくはこちらの在庫予約サービスのご案内をご覧ください。

Q: 購入は別の業者ですが、在庫予約を引き継ぐことは出来ますか？

A: 在庫予約をされていましたら、お手元の予約番号を購入業者様にお伝え下さい。
弊社に予約番号が伝わりませんと在庫予約から出荷されませんので、購入業者様に必ず予約番号を添えて購入されるようお伝え下さい。

Q: タイルパークの代理店はありますか？

A: 代理店はございません。施工業者の方から個人の方まで、オンラインショップでどなたでも直接ご注文頂く事が可能です。
注文ごとの支払いが難しい法人の方には、事前登録で翌月まとめて代金が請求される「掛払い.com」などのペイメントサービスもご用意しております。

Q: 適格請求書（インボイス）発行事業者ですか？

A: タイルパークを運営する株式会社TNコーポレーションは適格請求書発行事業者登録を行っております。
（株式会社TNコーポレーション　適格請求書発行事業者番号：T6-2000-0101-7926）
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＜お支払い方法ごとの適格請求書について＞

★銀行振込、クレジットカード決済でご注文の場合
商品発送後にご注文者住所へ郵送する納品書を適格請求書としてご利用ください。
会員登録後にご注文の場合は、商品出荷後にマイページからダウンロードできるPDF領収書も適格請求書としてご利用可能です。（詳しくはご利用ガイドの「領収書について」をご参照ください）

★代金引換でご注文の場合
商品発送後にご注文者住所へ郵送する納品書を適格請求書としてご利用ください。
※代金引換の場合は配送会社が弊社に代わり配達時に商品代金を領収いたしますので、タイルパークからの請求書、領収書は一切発行ができません。

★Paid決済でご注文の場合
決済確定後、Paid決済のお客様マイページの帳票出力からインボイス帳票がダウンロードいただけます。
Paid管理画面からのダウンロードがおこなえない方は、商品発送後にご注文者住所へ郵送する納品書を適格請求書としてご利用ください。
※タイルパークからの請求書、領収書は一切発行ができませんのでご注意ください。
※詳しい確認・ダウンロード方法はこちらをご参照ください。
※端数の計算の都合により、記載される消費税額がタイルパークから発行する明細と異なる可能性がございます。（タイルパークでは商品ごとに消費税額が積み上げとなりますが、Paid決済側はお支払い合計金額から消費税額が導き出されています）
※2024年12月22日以前にご注文いただいた分につきましては、インボイス帳票の発行ができません。恐れ入りますが、タイルパークから発行の納品書を適格請求書としてご利用ください。

★掛払い.comでご注文の場合
商品発送後にご注文者住所へ郵送する納品書を適格請求書としてご利用ください。
または、請求代行をおこなう株式会社キャッチボールからの請求書が適格請求書の必須項目を満たす内容に変更となりますのでそちらをご利用ください。
※タイルパークからの請求書、領収書は一切発行ができませんのでご注意ください。

★後払い.com for B2Bでご注文の場合
商品発送後にご注文者住所へ郵送する納品書を適格請求書としてご利用ください。
※請求代行をおこなう株式会社キャッチボールからの請求書はインボイスに対応しておりません。またタイルパークからの請求書、領収書は一切発行ができませんのでご注意ください。