注文前にしっかりチェック！よくあるトラブルとQ&A

case.1　発送されたサンプルが届かない！

サンプル発送完了のメールをもらってもう5日…まだサンプルが届きません！お客様との打ち合わせの日が迫っています。

お届け先の住所は合っていますか？

リモートワークのお客様が増えてから非常に多くなったこのトラブル。多くの場合が「お届け先の設定ミス」によるものでした。
郵便番号と住所の食い違いや番地の入力ミスにより配達ストップがかかると、お客様への住所確認や再配達指示にお時間を要するため、ご注文前に必ずご確認ください。
（※発注者住所はマイページからしか修正できませんので、注文手続きに進む前にご変更願います）

ちなみに、次いで多い理由が「持ち戻り後の保管期限超過」によるもの。ゆうパックは配達時にご不在の場合、不在票を投函して荷物を配達局に持ち帰り、お客様からの再配達指示があるまで配達されません。保管期限は1週間程度と短いため、不在票が入っていた場合は速やかに再配達をご指示ください。

Check!
注文前に必ず住所確認を！

case.2　現場で待っていたのに・・・

会社が注文したタイルが今日届くと聞いていたが、一向に届かない。もしかして、自動販売機に行った一瞬の間に入れ違いで配達が来てしまった？運送会社に確認したいけど、今日は事務所に誰もいないから送り状番号などが何もわからない・・・

荷受者の電話番号を記載しましたか？

会社が注文して現場に直接配達を頼む際、よくあるのが「お届け先電話番号」を会社や発注者のままにしているケース。さらに運悪く「現場は動いているけど会社は定休日」というタイミングでの配達になってしまうと、今回のようにたまたま荷受者とニアミスしてしまった際、配達ドライバーがどこにも確認できなくて仕方なく配達物を持ち返ってしまい、予定していた工事ができないというトラブルにもつながります。発注の際は到着希望日の明記と同時に、荷受者の携帯番号などを明記してください。

Check!
当日必ず連絡が取れる電話番号を指定！

case.3　ログインも新規登録もできない・・・

タイルを購入するためにプロ会員登録をしようと思ったけど、すでにメールアドレスが使用されているとの事。「あれ？もう登録してたっけ？」と思ってログイン画面に行ってみるけど、今度はパスワードが分からなくてどうしたら良いのやら・・・

社内でメールアドレスを共有されていませんか？

タイルパークではメールアドレスごとに1人しか会員登録はできません。もし登録しようとしているのが「info@」などの共有のメールアドレスの場合、社内の誰かが先に使用してしまっているのかもしれません。この場合は、別のメールアドレスでご登録ください。

また共有アドレスで登録した会員情報を複数人で使いまわす場合、パスワードが分からなくてログインできないというトラブルも時々起きているようです。「ログイン情報をお忘れですか？」からパスワードの再発行は可能ですが、使用する皆さんが延々とパスワード変更を繰り返すことになりかねないため、予めログイン情報を共有しておいてください。

Check!
共有アドレスの場合は社内でログイン情報の共有を！

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